Haluaisitko löytää työpaikan kasinoalalta? Kotimaassamme vaihtoehtosi ovat vähissä, sillä Veikkauksen monopoli estää nettikasinoita toimimasta Suomesta käsin. Pelinhoitajille löytyy kuitenkin töitä Helsingin kivijalkakasinolta ja Veikkauksen muista pelisaleista.
Jos olet valmis muuttamaan työn perässä ulkomaille, voit päästä vaikkapa jonkin suomalaisille suunnatun nettikasinon palvelukseen. Etenkin Maltalla työskentelee nykyään paljon suomalaisia.
Millaista työ kasinoalalla sitten olisi? Se selviää tästä artikkelista. Kerromme ensin Maltalta käsin toimivilla nettikasinoilla työskentelemisestä ja sitten pelinhoitajan työstä Suomessa.
Millaista on olla nettikasinolla töissä Maltalla?
Useimpia ulkomaille muuttavia jännittää etukäteen se, onnistuuko kaikkien käytännön asioiden hoitaminen vieraalla kielellä. Saatat myös miettiä, tuleeko elämästäsi yksinäistä vieraassa maassa.
Maltalle muuttavien ei tarvitse olla näistä asioista huolissaan, sillä maassa on satoja muitakin pelialalla työskenteleviä suomalaisia.
Maltan suomalaisyhteisöön kuuluu enimmäkseen nuoria pelialan ammattilaisia. Heidän ammattinimekkeensä voi olla jokin näistä:
- Content writer
- Customer service agent
- VIP manager
- Web developer
- Campaign manager
Kuten näistä titteleistä voi päätellä, työkielenä on useimmiten englanti. Työtehtävät vaihtelevat, mutta nettikasinoiden asiakaspalvelu ja vertailusivustojen kuten Kasinot24.com sisällöntuotanto työllistävät suuren osan Maltan suomalaisista.
Töitä tehdään aurinkoisessa ympäristössä
Lämmin ilmasto ja kaunis sää ovat varmasti yksi Maltalla työskentelemisen parhaista puolista. Talvisin meri voi näyttää ankean harmaalta, mutta suurimman osan vuodesta saarivaltion maisemat ovat upeat.
Ympäristön kauneudesta huolimatta maisemiin voi kyllästyä, sillä Malta on erittäin pieni valtio. Pinta-alaltaan se on Helsinkiä pienempi, mutta alueelle on asettunut yli 400 000 ihmistä. Suomalaisten voi olla vaikea sopeutua väenpaljouteen, sillä olemme tottuneet asumaan väljemmin.
Täytyy myös muistaa, että turismi on yksi Maltan pääelinkeinoista. Maltalla vierailee vuosittain 1,2 miljoonaa turistia, joiden läsnäoloa ei voi olla huomaamatta. Paikallisista voi tuntua siltä, että koko saari on suunniteltu turisteja varten.
Millaista on olla pelinhoitajana Suomessa?
Vielä joitakin vuosia sitten Suomessa oli paljon töitä pelinhoitajille, sillä korttipelejä ja rulettia pelattiin monissa ravintoloissa. Vuonna 2019 pöytäpelit poistuivat ravintoloista, joten pelinhoitajia tarvitaan enää vain Casino Helsingissä ja Veikkauksen pelisaleissa.
Ravintolapelien loppuminen oli suuri menetys niin pelaajille kuin pelialan työntekijöillekin. Noin 360 ravintoloissa työskennellyttä pelinhoitajaa joutui lopettamaan työnsä. Yksi heistä oli Heli Nylander eli pelimestari Doris.
Yli 30 vuotta pelimestarina toimineen Doriksen viimeiseksi työpaikaksi jäi Hämeenlinnan Iskelmäbaari. Doris nautti työstään suuresti, sillä se tuntui hänestä enemmän harrastukselta kuin työltä.
Doriksen mukaan jakajana oppii monenlaista:
- Vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot hioutuvat pelipöytien ääressä huippuunsa
- Päässälaskutaitoa tarvitaan päivittäin
- Ylilaaja näkökenttä ja tarkka havaintokyky kuuluvat pelinhoitajan perusominaisuuksiin
- Käden liikkeet kehittyvät kortteja jakaessa huippunopeiksi
Ennen kaikkea Doris nautti asiakkaiden kanssa käymistään keskusteluista. Huumorintaju ja jämäkkyys tekivät Doriksesta täydellisen asiakaspalvelijan. Pelaajat viihtyivät hänen seurassaan silloinkin, kun jäivät peleissä tappiolle.
Pelinhoitajan työ on asiakaspalvelua
Doriksen tarinasta kävikin jo ilmi se, että pelinhoitajan työ on ennen kaikkea asiakaspalvelua. Kivijalkakasinoilla asiakkaat saattavat olla melko haastavia, mutta pelinhoitajan pinna ei saa milloinkaan katketa. Pelinhoitaja on vastuussa siitä, että asiakkaat viihtyvät ja tulevat toistekin pelaamaan.
Voittojen maksamisessa ei saa tehdä virheitä, sillä pelaajat hermostuvat niistä herkästi. Jakajan on pystyttävä selvittämään mahdolliset konfliktit nopeasti ja oikeudenmukaisesti.
Nopeus on työssä valttia, sillä pelaajat odottelevat korttejaan ja voittojaan malttamattomina. Vaatii paljon harjoittelua oppia jakamaan kortit riittävän vauhdikkaasti. Kaiken kaikkiaan pelinhoitajan työ on vaativaa, eikä suinkaan onnistu keneltä tahansa.
Onko nettikasinotyöntekijän työ helpompaa kuin pelinhoitajan?
Nettikasinoilla tehdään samantapaista asiakaspalvelutyötä kuin kivijalkakasinoilla, mutta toimintaympäristö on hyvin erilainen. Työntekijä ei ole fyysisesti samassa tilassa pelaajien kanssa, joten työ on lähtökohtaisesti paljon turvallisempaa. Tämä ei välttämättä tarkoita sitä, että se olisi helpompaa.
Vuorovaikutus voi olla haastavaa, kun asiakkaat ovat näkymättömissä omien ruutujensa takana. Monet myös käyttäytyvät netissä huonommin kuin tavatessaan asiakaspalvelijan kasvotusten.
Nettikasinon asiakaspalvelijoiden päätehtävä on pelaajien kysymyksiin vastaaminen. Asiakaspalvelijan on pystyttävä selvittämään monenlaisia ongelmia, jotka saattavat liittyä esimerkiksi bonussääntöjen koukeroihin. Asiakaspalvelutyö on siis nettikasinoilla yhtä haastavaa kuin fyysisillä kasinoilla.
Monet suomalaiset hakeutuvatkin nettikasinoille etsiessään muita työtehtäviä kuin asiakaspalvelua. Töitä on tarjolla sisällöntuottajille, kääntäjille, graafisille suunnittelijoille, maksuliikenteen valvojille ja monille muille asiantuntijoille. Nettikasinoala tarjoaa siis työntekijöille enemmän vaihtoehtoja kuin perinteiset kivijalkakasinot.
Yhteenveto
Kasinoalan työpaikkoja on tällä hetkellä Suomessa melko vähän, sillä Veikkauksella on yksinoikeus rahapelien järjestämiseen. Jos pelinhoitajan työ Veikkauksen pelisaleissa ei kiinnosta, täytyy töiden perässä lähteä ulkomaille.
Maltalla työskentelee satoja suomalaisia ulkomaisten peliyhtiöiden palveluksessa. He vastaavat muun muassa nettikasinoiden asiakaspalvelusta ja sisällöntuotannosta. Useimmat viihtyvät Maltan auringon lämmössä, mutta aivan kaikille tiheään asuttu saari valtavine turistilaumoineen ei sovi.