Haluaisitko päästä töihin kasinoalalle? Haaveesi voi hyvinkin toteutua, sillä sekä nettikasinot että perinteiset kivijalkakasinot tarvitsevat jatkuvasti palvelukseensa monenlaisia osaajia.
Nettikasinot työllistävät muun muassa asiakaspalvelijoita, sisällöntuottajia ja maksuliikenneasiantuntijoita. Kivijalkakasinoilla puolestaan tarvitaan pelinhoitajia ja asiakaspalvelijoita pelisaleihin.
Tässä artikkelissa esittelemme kasinoalan tavallisimmat työtehtävät ja kerromme, mitä erilaisilta kasinotyöntekijöiltä vaaditaan. Tekstin luettuasi tiedät, onko kasino unelmiesi työpaikka!
Nettikasinoiden yleisimmät työtehtävät
Lukuisat suomenkieliset nettikasinot työllistävät suuren joukon suomalaisia, jotka tekevät työtään kotoa käsin. Työtä on tarjolla niin asiakaspalvelijoille kuin sisällöntuottajillekin, ja myös erilaisia asiantuntijoita tarvitaan.
Asiakaspalvelija
Jos nettikasinolla on suomenkielinen sivusto, se tarjoaa yleensä myös asiakaspalvelua suomeksi. Silloin tarvitaan tietysti työntekijöitä, jotka pystyvät auttamaan asiakkaita suomen kielellä. Yleensä keskustelut käydään joko live-chatin kautta tai sähköpostitse.
Asiakaspalvelutyö nettikasinoilla sopii periaatteessa kenelle hyvänsä, sillä mitään tiettyä koulutusta ei tavallisesti vaadita. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että työ olisi helppoa. Asiakaspalvelijan on pystyttävä työskentelemään itsenäisesti ja selvitettävä asiakkaiden ongelmat ripeästi.
Ongelmanratkaisukykyä tarvitaan, sillä asiakkaiden viestit eivät aina ole ihan selkeitä. Tunteetkin voivat käydä kuumina, jos asiakas kokee kasinon kohtelevan häntä epäreilusti. Asiakaspalvelijan on pidettävä päänsä kylmänä ja palveltava pelaajia aina ystävällisesti.
VIP-isäntä/emäntä
Tavallisten asiakaspalvelijoiden lisäksi jotkut nettikasinot palkkaavat erityisen asiantuntijan huolehtimaan VIP-asiakkaista. VIP-asiakkaat ovat nettikasinoiden tärkeimpiä asiakkaita, koska he käyttävät pelaamiseen valtavia rahasummia.
VIP-asiakassuhteista huolehtiminen vaatii poikkeuksellisen hyviä vuorovaikutustaitoja. Myös luovuus on eduksi, sillä VIP-pelaajien iloksi on keksittävä jatkuvasti uusia kampanjoita ja tapahtumia.
Sisällöntuottaja ja kääntäjä
Nettikasinoilla riittää työtä sisällöntuotannon ammattilaisille. Ensinnäkin englanninkielinen sivusto on käännettävä suomen kielelle. Kääntäjältä vaaditaan hyvän kielitaidon lisäksi kasinoalan erityissanaston hallintaa.
Kasinosivusto ei ole milloinkaan täysin valmis, vaan uusia sisältöjä tarvitaan jatkuvasti. Copywriter voi laatia esimerkiksi tällaisia tekstejä:
- Tiedotteita uusista pelijulkaisuista
- Markkinointiviestejä asiakkaille
- Pelisääntöjä ja muita oppaita
- Mainoksia bonuksista ja turnauksista
Sisällöntuottajien palkka ei päätä huimaa, sillä teksteistä maksetaan alimmillaan 0,01 euroa sanalta. Siitä huolimatta työ ei onnistu keneltä tahansa, vaan sisällöntuottajan on kyettävä luomaan kiinnostavaa ja virheetöntä tekstiä. Myös kasinoalan tuntemuksesta on hyötyä.
Graafinen suunnittelija
Kasinosivuston ulkoasulla on suuri merkitys, sillä nettikasinon on erotuttava harmaasta massasta positiivisella tavalla. Suunnittelusta vastaa graafikko, joka tekee monia tärkeitä päätöksiä:
- Värien, kuvien ja animaatioiden valinta
- Sivuston rakenteen suunnittelu ja valikoitten sijoittelu
- Helppokäyttöisyyden ja mobiiliystävällisyyden huomioiminen
Graafisen suunnittelijan työ on vaativaa, koska lopputuloksen on oltava sekä esteettisesti miellyttävä että käytännöllinen. Siksi työhön vaaditaan yleensä alan opintojen suorittamista esimerkiksi korkeakoulussa.
Maksuliikenneasiantuntija
Monilla nettikasinoilla on erityinen työntekijä rahaliikenteen valvontaa varten. Maksuliikenneasiantuntija tarkastaa ja hyväksyy asiakkaiden tekemät kotiutuspyynnöt. Asiakkaiden henkilöllisyyden selvittämisessä on oltava tarkkana, koska petosyrityksiä esiintyy melko usein.
Nettikasinot järjestävät tarvittavan perehdytyksen työtehtäviin. Niinpä asiantuntijalta vaaditaan yleensä vain huolellisuutta ja hyviä it-taitoja. Useimmat työnantajat tarkistavat myös, ettei työnhakijalla ole rikosrekisteriä tai maksuhäiriöitä.
Työllistymismahdollisuudet kivijalkakasinoilla
Kaikilla Suomen kivijalkasinoilla työskentelevillä on sama työnantaja, Veikkaus. Työtä on tarjolla pääasiassa pelinhoitajille ja pelisaliasiakaspalvelijoille.
Pelinhoitaja
Jakaja eli pelinhoitaja hoitaa pelipöytiä, joissa pelataan esimerkiksi pokeria, blackjackia tai rulettia. Pelinhoitaja johtaa peliä ja varmistaa, että asiakkaat viihtyvät pelipöydän ääressä.
Jakajalta vaaditaan erinomaisia sosiaalisia taitoja, sillä on haastavaa luoda pelipöytään juuri oikeanlainen tunnelma. Toinen ehdoton vaatimus on tarkkuus, sillä asiakkaat huomaavat aina jakajan virheet ja reagoivat niihin ärhäkästi. Myös päässälaskutaitoa ja vieraiden kielten osaamista tarvitaan, ja pelinhoitajalla tulee olla normaali värinäkö.
Pelisaliasiakaspalvelija
Veikkauksella on monia pelisaleja, joissa pelataan ennen kaikkea automaattipelejä. Pelisaleihin tarvitaan reippaita asiakaspalvelijoita opastamaan asiakkaita pelien pelaamisessa. Usein toimenkuvaan kuuluu myös asiakaspalvelua kassapisteellä ja peliautomaattien kunnossapitoa.
Pelisaliasiakaspalvelijan palkka on kahden vuoden kokemuksen jälkeen noin 13,28 e/tunti. Koulutusta ei vaadita, mutta luottotiedot tarkistetaan ja hakijan on läpäistävä huumetesti. Työntekijän on oltava valmis työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin, ja reipas asiakaspalveluasenne on välttämätön.
Miltä vaikuttavat kasinotyöntekijöiden työllisyysnäkymät Suomessa?
Nettikasinoalan työllisyystilanne on hyvä, sillä Suomen markkina kiinnostaa tällä hetkellä ulkomaisia peliyhtiöitä suuresti. Kasinosivustoja suomennetaan tasaiseen tahtiin, ja samalla työpaikkoja avautuu suomenkielisille sisällöntuottajille ja asiakaspalvelijoille.
Kivijalkakasinoiden puolella tilanne näyttää huomattavasti synkemmältä. Veikkaus irtisanoi hiljattain 215 työntekijää, ja samalla Casino Tampere sulki ovensa lopullisesti. Tampereen Casino ehti olla toiminnassa vain hieman alle kaksi vuotta. Nämä uutiset kertovat siitä, etteivät työllisyysnäkymät Suomen kivijalkakasinoilla ole kovin hyvät.
Yhteenveto
Nettikasinot etsivät jatkuvasti suomenkielisiä työntekijöitä etenkin asiakaspalvelutehtäviin ja sisällöntuotantoon. Asiakaspalvelijoilta vaaditaan ennen kaikkea ystävällistä asennetta ja kykyä työskennellä omatoimisesti. Sisällöntuottajat puolestaan vastaavat siitä, että pelisivustoilta löytyy aina kiinnostavaa ja helposti ymmärrettävää sisältöä.
Kivijalkakasinoilla työskentelee pelinhoitajia ja asiakaspalvelijoita. Pelinhoitajilta edellytetään tarkkuutta ja sosiaalisuutta. Pelisalien asiakaspalvelijoilta puolestaan vaaditaan loistavia asiakaspalvelutaitoja ja joustavuutta työaikojen suhteen.