iGaming-ala eli netissä tapahtuvan uhkapelaamisen ala on kokenut todella suuria muutoksia viime vuosina. Näistä muutoksista yksi näkyvimmistä on koko pelikokemuksen nopeuttaminen. Tällä ei tarkoiteta vain sitä, että pelit latautuvat nykyään lyhyemmässä ajassa vaan myös muun muassa sitä, että maksutapahtumat prosessoidaan nopeammin. Myös pelaajatottumukset ovat muuttuneet: pelaajat eivät enää tyydy odottelemaan latausruutuihin, vaan olettaa, että koko kokemus on saumatonta ja nopeaa. Tämä on pakottanut iGaming-alustat kehittämään ominaisuuksiaan enemmän nopeus painotteiseksi. Käymme tätä asiaa läpi seuraavaksi avaamalla, miksi nopeus ratkaisee ja miten se vaikuttaa eri asioihin kuten maksutapahtumiin, sivuston latautumiseen ja pelaajan käyttökokemukseen.
Välitön pelaaminen alkaa välittömästä kirjautumisesta
Ensivaikutelman on oltava huippuluokkaa, sillä se päättää jääkö pelaaja alustalle pelaamaan vai siirtyykö hän kilpailijalle. Tässä kontekstissa varsinkin rekisteröitymisen ja kirjautumisen sujuvuus on tärkeää, sillä ne ovat ensimmäisiä toimintoja, joita uusien pelaajien pitää tehdä. Tämän takia pikakasinot ovat nousseet suureen suosioon. Ne ovat rekisteröitymisvapaita alustoja, joilla rekisteröityminen onnistuu verkkopankkitunnuksien avulla minuuteissa, ellei jopa sekunneissa. Tällainen nopeus, vaivattomuus ja sujuvuus tekee pelikokemuksesta paljon viihdekeskeisempää, sillä turhiin välivaiheisiin ei kulu aikaa tai energiaa.
Perinteisillä kasinoilla taas rekisteröitymiseen liittyy usein monia eri vaiheita, kuten sähköpostin vahvistamista, henkilötietojen vahventamista ja lomakkeiden täyttämistä. Pelkästään yksi tällainen vaihe vie enemmän aikaa kuin rekisteröintivapaan alustan koko prosessi. Ja juuri tämä on jotain, mitä moni pelaaja arvostaa: innovatiivista nopeutta.
Maksunopeus määrittää käyttäjän luottamuksen
Sen jälkeen, kun pelaaja on painanut kotiutusnappulaa, hän haluaa alkaa nauttimaan niistä mahdollisimman nopeasti. Tässäkin on siis nopeudella oma arpansa. Ennen kotiutuksissa saattoi kestää pahimmillaan useita päiviä, mutta nykyään ne prosessoidaan yleensä tunneissa. Tällaisten nopeuden maksutapahtumien tarjoaminen ei ole iGaming-alalla enää vain lisämukavuus, vaan enemmänkin kilpailuetu. Tämän takia kilpailukykyisten alustojen on pakko alkaa hyödyntämään automaattisia maksuprosesseja ja hyväksymään reaaliaikaiset maksupalveluntarjoajat, kuten Trustly ja Zimpler.
Näiden maksupalveluntarjoajien mahdollistavat nopeat kotiutukset ovat avainasemassa koko käyttäjäkokemuksen parantamisessa. Kun rahat tulevat nopeasti tilille, pelaajan luottamus ja sitoumus alustaa kohtaan kasvaa merkittävästi. Tämän myötä hän luultavasti palaa alustalle myös tulevaisuudessakin. Eli, maksunopeus, jolla tarkoitetaan reaaliaikaisia talletuksia ja todella nopeita kotiutuksia, on siis yksi tärkeimmistä ominaisuuksista, jolla iGaming-alusta voi erottua muusta kilpailusta.
Latausnopeus vaikuttaa suoraan pelikokemukseen
Nopeudesta puhuttaessa iGaming-alan näkökulmasta, ensimmäisenä mieleen tulee latausnopeus. Eikä mikään ihme, sillä yksikään pelaaja ei tykkää odottaa latausruuduissa ennen pelaamisen aloittamista, vaan jokainen odottaa saumatonta kokemusta heti lataushetkestä saakka. Tämän takia iGaming-alustojen onkin panostettava sivustojen ja sovellusten suorituskykyyn. Tässä onnistuu parhaiten ottamalla erilaiset seikat, kevyet koodirakenteet, älykkään välimuistin käytön ja grafiikkojen optimoinnin, huomioon heti suunnitteluvaiheessa.
Vuoden 2023 tutkimuksen mukaan noin 54 % maailman ihmisistä käyttää älypuhelinta. Ei ole siis mikään ihme, että myös mobiilipelaaminen on todella suosittua nykypäivänä. Mobiilipelaamisella viitataan pelaamiseen, jota harrastetaan mobiililaitteilla, kuten puhelimilla tai tableteilla. Tässäkin kontekstissa nopeudelle ja saumattomuudella on suuri rooli. Vaikka laitekoko tai suorituskyky vaihtuukin, niin kaiken on silti toimittava ja ladattava yhtä nopeasti. Koska mobiilipelaaminen on suhteellisen uusi ilmiö, tällä osa-alueella on monella alustalla parantamisen varaa.
Asiakaspalvelu ja tuki – kuinka nopeasti saat vastauksen?
Vaikka teknologia ja automaatio onkin kehittynyt ja nopeutunut todella paljon iGaming-alalla, ei inhimillisiä elementtejä, kuten vuorovaikutusta, voida poistaa täysin. Esimerkiksi, jos pelaaja kohtaa ongelman, hän haluaa usein siihen vastauksen mahdollisimman nopeasti. Tämä tarkoittaa, että vastaus tulee sekunneissa eikä tunneissa tai päivissä. Moni alusta onkin onnistunut tässä rakentamalla reaaliaikaisen asiakastuen hyödyntämällä chatbotteja. Chatbotit ovat tehokas keino automatisoida vuorovaikutus, jonka takia ne sopivatkin erityisen hyvin asiakaspalvelujärjestelmiin. Niiden tehokkuus piilee siinä, että ne osaavat vastata suurimpaan osaan kysymyksistä itse sekä ohjata pelaajan myös oikean ihmisen puheille tarvittaessa.
Pelkkä nopeus asiakaspalvelussa ei kuitenkaan riitä, sillä nopealla vastauksella ei tee mitään, jos se ei auta ratkaisemaan ongelmaa millään tavalla. Pelaajalle on tärkeää se, että tukihenkilö tai -botti ymmärtää ongelman nopeasti ja tarjoaa toimivan ratkaisun ilman turhaa hämminkiä. Tämän takia monella iGaming-alustalla onkin juuri asiakaspalvelua varten koulutetut asiakaspalvelutiimit, jotka sisältävät niin tarkasti optimoituja botteja kuin myös ammattimaisesti koulutettuja ihmisiä.
Navigointi ja käytettävyys – nopeus päätöksenteossa
Toinen usein unohdettu, mutta silti tärkeä nopeuden osa-alue on itse alustan käytettävyys. Tällä tarkoitetaan siis esimerkiksi sitä, miten nopeasti pelaaja löytää etsimänsä pelin, tai sitä, kuinka loogisesti kampanjat ja bonukset on esitetty. Nopealla käytettävyydellä ei siis tarkoiteta pelkästään vain sivujen nopeaa latautumista, vaan ylipäätään älykästä ja intuitiivista käyttöliittymää, jossa kaikki toimii ja kaiken löytyy ilman viiveitä.
Laadukkaan ja tarkasti suunnitellun käytettävyyden vaikutus alkaa siitä hetkestä, kun pelaaja saapuu etusivulle. Jos pelit, tarjoukset ja muut asiat ovat selkeästi esillä ja helposti saavutettavissa, säästyy aikaa ja vaivaa. Tämä taas vaikuttaa suoraan siihen, kuinka pitkään pelaaja jaksaa pelata alustalla ja kuinka todennäköisesti palaa tulevaisuudessa takaisin. Hitaat ja monimutkaiset alustat jäävät vertailussa selkeästi kakkoseksi.