Nettikasinoiden välinen kilpailu asiakkaista käy päivä päivältä entistä kiivaammaksi. Uusia sivustoja ilmestyy markkinoille tasaiseen tahtiin ja kaikki yrittävät houkutella pelaajia puoleensa. Eräs eniten käytetyistä keinoista sekä pelaajien houkuttelemiseen että heidän sitouttamisekseen kasinoiden uskollisiksi asiakkaiksi on tarjota pelaajille erilaisia bonuksia.
Seuraavaksi kurkistamme hieman tarkemmin siihen, mitkä kaikki tekijät vaikuttavat asiakaspitoon sekä miten suurta osaa bonukset lopulta näyttelevät kaikessa tässä.
Bonukset uusien pelaajien houkuttimena
Monet nettikasinoiden potentiaaliset asiakkaat alkavat olla jo erittäin hyvin perillä siitä tosiasiasta, että uusille pelaajille on usein tarjolla erilaisia houkuttelevia tervetuliaisetuja. Pelaajat osaavatkin monesti jo ennen rekisteröitymistä etsiä ja vertailla tarjontaa muun muassa ilmaiskierrosten, talletusbonusten ja jatkuvien cashback-etujen suhteen.
Kaikki tällaiset edut toimivatkin sivustoilla tehokkaina houkuttimina kasinoon tutustumisessa. Sivustoiden kannattaa kuitenkin kiinnittää huomiota siihen, että tervetuliaisbonusten tarjonta on tarpeeksi laadukas, sillä ensivaikutelma ratkaisee paljon. Mikäli bonukseen on liitetty esimerkiksi epäreiluja ehtoja tai se on muutoin epäselvä, suunnistavat monet potentiaaliset asiakkaat kilpailijan hoiviin. Eri kasinoiden tervetuliaisetuja pääsee vertailemaan virokasinot.fi monilla eri sivustoilla.
Jatkuvat edut luovat pohjaa pitkäaikaiselle sitoutumiselle
Tervetuliaisbonukset ovat loistava keino houkutella uudet pelaajat tutustumaan sivustoon, mutta parhaat nettikasinot ovat ymmärtäneet sen, että pelaajien pitempiaikainen sitouttaminen kasinoiden tyytyväisiksi asiakkaiksi edellyttää jatkuvia etuja ja palkitsemista.
Kokemus on osoittanut sen, että pelaajat jotka kokevat olonsa arvostetuiksi asiakkaiksi myös ensitalletuksen jälkeen, tulevat huomattavasti todennäköisemmin olemaan kasinon aktiivisia asiakkaita myös pitkässä juoksussa. Asiakkaiden kokemusta parantaa esimerkiksi se, mikäli jaossa on viikoittaisia reload-talletusbonuksia. Tällaisen bonuksen hyödyntäessään pelaaja saa välittömästi hieman extraa omaan pelikassaansa.
Erittäin suosittu etu pelaajien parissa ovat myös erilaiset cashback-tarjoukset. Käteispalautusta voidaan maksaa tietty prosentti pelaajan nettotappioista kasinoille esimerkiksi päivittäin, viikoittain tai kuukausittain. Toisilla sivustoilla palautusta voi saada jopa kaikista panostuksista, ei pelkistä tappioista. Pelaajat pitävät käteispalautuksista erityisesti siksi, että nämä edut ovat jatkuvia, niiden säännöt on helppo ymmärtää ja niiden kautta oman pelikassan hallinta hieman helpottuu.
Yksilölliset edut, kanta-asiakastarjoukset ja VIP-kohtelu sinetöivät asiakassuhteen
Kasinoilla on huomattu myös se, että pelaajat rakastavat yksilöllisesti kohdennettuja henkilökohtaisia etuja, kuten syntymäpäiväbonuksia tai sähköpostiin lähetettyjä talletusbonustarjouksia. Henkilökohtaiset edut saavatkin pelaajat tuntemaan olonsa entistä arvostetummiksi.
Erinomaisia sitouttamiskeinoja ovat myös erilaiset kanta-asiakas- sekä VIP-ohjelmat. Näihin mukaan kutsutut pelaajat tuntevat usein olevansa merkittävä osa kasinoyhteisöä ja he palaavatkin nauttimaan kasinon peleistä säännöllisesti.
Perusasioiden tulee olla kunnossa
Bonuksetkaan eivät pidä pelaajia tyytyväisiä asiakkaina silloin, mikäli esimerkiksi kasinon sivusto ei ole hyvin toimiva ja käyttäjäystävällinen. Sivuston hyvä käyttökokemus voi tehostaa bonusten vaikutusta asiakaspidossa entisestään ja vastaavasti huonosti toimiva sivustokokonaisuus tuhoaa koko bonuksen hyvää tuoneet vaikutukset jo muutamassa hetkessä.
Bonusten tarjoaminen menettääkin merkityksenä silloin, mikäli kasino on muutoin huonosti toteutettu, sivusto ei toimi kunnolla, pelivalikoima on puutteellinen, rahansiirtojen kanssa on haasteita tai asiakaspalvelu tökkii.
Pelaajat arvostavat sivustoja jotka toimivat nopeasti, ovat mobiiliystävällisiä, niillä navigointi käy helposti sekä kirjautuminen on sujuvaa. Asiakastukea tulisi olla saatavilla mielellään vuorokaudenajasta riippumatta ja pelientarjonnan tulisi olla mahdollisimman laaja ja monipuolinen. Kaiken kaikkiaan teknisten ongelmien, käännösvirheiden tai vaikeaselkoisten sääntöjen ei tulisi haitata pelaamista. Pelaajat palaavat pelaamaan kaikkein todennäköisimmin silloin, kun kokemus on miellyttävä ja mutkaton ja kaikki bonukset saa lunastettua ja hyödynnettyä helposti.
Analytiikan rooli asiakaspidossa kasvaa vauhdilla
Nettikasinot keräävät tänä päivänä runsaasti tietoa asiakkaidensa käyttäytymisestä sivustolla. Tämä pitää sisällään monia erilaisia asioita, kuten talletusten- ja sivustovierailujen tiheys ja se, miten tarjotut bonukset näihin vaikuttavat. Tätä dataa hyödynnetään parhailla sivustoilla muun muassa siihen, miten bonuksia räätälöidään yksilöllisesti eri pelaajille. Analytiikka osoittaa nopeasti myös sen, mikäli jokin tietty bonustyyppi ei toiminutkaan.
Asiakkaita myös jaetaan erilaisiin segmentteihin, joille pyritään kohdentamaan mahdollisimman tehokkaita ja oikea-aikaisia kampanjoita. Tästä esimerkkinä voisi olla esimerkiksi viikon ajan pelaamatta olleelle pelaajalle lähetetty henkilökohtainen talletusbonustarjous. Pelaajien tyytyväisyys ja sitoutuneisuus kasvaa kaikkein voimakkaimmin silloin, kun he kokevat kasinosivuston ymmärtävän heidän mieltymyksiään ja tottumuksiaan palkitsemalla heitä aidosti mielekkäällä tavalla.
Yhteenveto: Bonukset ja datan hyödyntäminen keskeisiä kestävässä asiakasstrategiassa
Bonuksilla on erittäin merkittävä rooli pelaajien sitouttamisessa nettikasinoiden tyytyväisiksi asiakkaiksi. Nämä yksin eivät kuitenkaan riitä pitkäikäisen asiakassuhteen luomisessa. Asiakaspidossa keskeistä on myös se, millainen sivuston kokonaisvaltainen käyttökokemus on.
Parhaat kasinot osaavat hyödyntää saatavilla olevaa dataa kasvattaakseen asiakastyytyväisyyttä esimerkiksi tarjoamalla pelaajalähtöisiä kampanjoita, joiden avulla pelaajia palkitaan heille mielekkäällä tavalla sitouttaen heidät asiakkaiksi pitkäksi aikaa.
